はい、多くのお客様がお留守中にサービスをご利用されています。その際は、鍵をお預かりする必要があります。

基本的には、お客様のお宅にある掃除機や洗剤などの道具を使用させていただきます。お客様の普段のやり方に合わせてお手伝いいたします。もし、必要なものがない場合は、お客様にご購入いただくようお願いすることがございます。ダスキン商品で対応できる場合は、おすすめさせていただくことも可能です。

基本的には、お客様のお宅にある掃除機や洗剤などの道具を使用させていただきます。お客様の普段のやり方に合わせてお手伝いいたします。もし、必要なものがない場合は、お客様にご購入いただくようお願いすることがございます。ダスキン商品で対応できる場合は、おすすめさせていただくことも可能です。

細心の注意を払ってサービスいたしますが、万が一、お客様の物を破損させてしまった場合に備え、損害賠償責任保険に加入しておりますのでご安心ください。

いいえ、交通費・入会金などは一切いただいておりません。

はい、定期サービスご契約前に、メリーさんの人柄やサービス内容をご理解いただくためにお試しいただくことも有効な方法です。特にお掃除をご希望の場合、家事おてつだいサービスでご満足いただけるかをご確認いただけます。また、ご希望の家事にどれくらいの時間がかかるかの目安にもなります。

家政婦さんの場合は、お客様と家政婦さんの直接雇用となりますが、「家事おてつだいサービス」は、当店とご契約いただいたお客様宅に、ダスキンメリーメイドが雇用し教育したスタッフがお伺いいたします。

はい、調理もお手伝いさせていただきます。ただし、「調理はお客様在宅」が条件となります。調理前と調理後に食材の状態をご確認いただき、調理方法や味付けなど、お客様にお聞きしながら行います。

通常、土・日・祝祭日を除く月曜から金曜までの午前か午後でお願いしております。お留守のお宅で鍵をお預かりしているお客様も多くいらっしゃいますので、もし初回にお立ち会いいただき、スタッフが安心できるとご確認いただけましたら、鍵をお預けいただくことも可能です。

申し訳ございませんが、時間契約となっておりますので、終了させていただきます。もし、お客様のご要望で契約時間以上をご希望される場合は、事前に当店にお伝えください。

申し訳ございません。私どもの家事サービススタッフには、エアコンなどの専門的なお掃除に必要な特別な技術や知識はございませんので、お請けいたしかねます。もしよろしければ、専門的な技術のあるサービスマスターをご紹介させていただきます。

男性のみでご在宅の場合は、安心・安全の観点から、原則としてスタッフ2名で訪問させていただきます。また、初回のお見積り時も、状況によっては2名で訪問させていただくことがございます。

お客様の個人情報は厳重に管理しております。業務上知り得たお客様情報を口外したり、業務で使用した顧客リストや伝票などの個人情報を許可なく持ち出すことは禁じられています。書類は定められた方法で保管・廃棄し、紛失・盗難防止に努めております。 ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

いいえ、一部屋一部屋の物の多さや、お掃除の内容によって料金は決まりますので、同じ料金になるとは限りません。

いいえ、事前に契約に入っていないお部屋のお掃除は、料金を算出しておりませんのでお受けできません。そのようなご要望には、**「選べるお掃除定額サービス」**をご利用いただけます。こちらは、お客様が毎回お好きな箇所を選んでお掃除できるサービスです。

メリーメイドの基本は、予めお客様と決めたお部屋とお掃除内容で行います。ただし、**「選べるお掃除定額サービス」では、3つのグループの中から毎回お掃除箇所を選んでいただけます。また、ご希望に応じて「家事おてつだいサービス」もございます。

原則として、当日その場での急なご要望には対応できかねます。事前にマネージャーにご相談いただければ、料金を提示できる場合もございますので、前日までにご連絡ください。

サービスの曜日と午前・午後の指定はございますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。一時的な変更は、2日前までにご連絡いただければ、可能な限り調整いたします。お早めにご連絡いただけると、ご希望に添える可能性が高くなります。

通常、土・日・祝日を除く月曜日から金曜日の午前または午後にお願いしております。多くのお客様がお留守の間に鍵をお預かりしてサービスを提供しております。もし初回にお立会いいただき、スタッフの様子をご確認いただければ、鍵をお預けいただいてもご安心いただけるかと思います。「鍵預かり書」を発行し、キーボックスで責任を持ってお預かりいたします。

定期サービスを始めるにあたって、最初にお部屋全体の汚れを念入りに落として、キレイな状態にするための料金です。汚れの程度によって金額が変わります。

はい、新築でも手垢などの汚れはありますので、初回金は頂戴いたします。また、初回はすべてのお部屋にディープクリーンという念入りなお掃除を行い、キレイな状態にします。

いいえ、今回の1回のみのお掃除サービスから3ヶ月以内に定期サービスをご契約いただいた場合は、初回金はいただきません。

3ヶ月以内に再開される場合は、契約内容に変更がなければ、今までと同じ料金で再開できます。3ヶ月を超えた場合は、再度キレイな状態にするために、もう一度初回金をいただくこともあります。

ライフスタイルや家族構成の変化、ペットを飼い始めた、物の増減などがあった場合は、ご相談の上で料金を見直させていただきます。

特にご指示がない限り、扉の中を開けてのお掃除はいたしません。ガラスの内側も同様です。ご希望がある場合は、別途お 見積りさせていただきます。

通常は2人で1時間45分くらいを目安にお掃除いたします。時間は多少異なることがありますが、お約束した内容が終わるまではしっかりとお掃除させていただきます。

ずっと同じスタッフがお伺いするわけではありません。しかし、毎回お客様のお掃除内容を知らないスタッフばかりでお伺いすることはありません。必ずお客様のお掃除内容を熟知したスタッフが1名入ります。

申し訳ございませんが、スタッフの指名はできません。どのスタッフがお伺いしても同じ品質のサービスを提供できるよう、指示書に基づいてお掃除を行い、終了後にはチェックリストで品質を確認しています。

定期サービスのスケジュール管理は、「月」単位ではなく、**「4週間のサイクル」**で行っております。A週・B週・C週・D週の同じ曜日にお伺いする形です。

4週間（28日）でスケジュール管理をしているため、サービス日は毎月2～3日ずつ早くなります。年に一度だけ、月初と月末の2回お伺いする月がございます。

キャンセルも含めて、変更は2日前までにご連絡いただければ可能です。それ以降のキャンセルや変更につきましては、前日の場合：サービス料金合計額（税抜）の15％、当日の場合：30％を頂戴いたします。

1回のみのお掃除や定期サービスの初回は汚れを落としてキレイを作るサービスですが、定期サービスはそのキレイを保つためのものですので、ご理解ください。

はい、変更可能です。ただし、1回あたりの料金が変わりますので、次回サービスから変更後の料金を適用させていただきます。

基本的な週と曜日は決まっておりますが、3ヶ月も先のことですので、予定月の前月に確認のご連絡をし、ご都合に合わせて変更することも可能ですのでご安心ください。